Le Sprint a montré quel agent construire

Pendant le Sprint, l'équipe Qualité voit l'IA analyser des centaines d'avis Google. Le groupe décide d'automatiser ce process, avec KAZEA et un partenaire technique, pour un retour sur investissement mesurable.

Pourquoi un agent, et ce qu'il va changer, raconté par l'équipe Qualité.

Choisir le process où un agent rapporte vraiment

Le Sprint fait ressortir plusieurs cas d'usage. KAZEA les passe au filtre du retour sur investissement : du temps libéré, de l'argent en jeu, un risque évité. La gestion des avis Google remplit les trois critères.

Un traitement à la main, matin et soir

Chaque avis demande un traitement manuel : copier-coller, capture d'écran, mail au chef de service.

Une note liée à une prime constructeur

Le constructeur fixe un objectif de note Google, lié à une prime. La qualité des réponses a un effet financier direct pour le groupe.

Des avis qui attendent

Le week-end et pendant les congés, les avis s'accumulent. Un avis négatif peut attendre plusieurs jours avant sa réponse.

Un agent qui rédige, une équipe qui valide

Collecter

L'agent récupérera chaque nouvel avis Google et l'archivera dans un fichier du groupe.

Répondre aux avis positifs

Pour les avis 4 et 5 étoiles, il rédigera une réponse personnalisée. L'équipe Qualité la validera avant publication.

Escalader les avis sensibles

Pour les avis de 1 à 3 étoiles, il préparera un brouillon pour le chef de service concerné, qui le validera ou le modifiera.

Piloter

Un tableau de bord suivra la note, le délai et le taux de réponse, par établissement et par marque.

Avec un partenaire, ou avec vos équipes

Selon les ressources du client, KAZEA construit l'agent avec un partenaire technique ou avec l'équipe interne. Le critère reste le même : le retour sur investissement.